Wir sind für Sie da!
Für die Betreuung Ihrer ERP-Software im laufenden Betrieb, bieten wir Ihnen mit KUMA365 ein umfangreiches Support-Konzept mit breit ausgebauter Infrastruktur.
Speziell ausgebildete Service Account Manager (SAM) nehmen Ihre Support-Meldung auf und bearbeiten diese direkt. Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, haben die SAMs Zugriff auf alle Projektleiter, Berater und Entwickler im Second-Level-Support. Somit erhalten Sie jederzeit eine qualifizierte Betreuung und schnelle Lösung.
Die Bereitstellung dieser umfangreichen Support-Organisation ist bereits in KUMA365 enthalten. Sie bezahlen lediglich die Support-Dienstleistungen nach zeitlichem Aufwand.
Kompetent, persönlich, branchenerfahren
Für den Mittelstand aus dem Mittelstand: Wir sprechen Ihre Sprache und kennen Ihre Branche.
Die rund 20 Mitarbeiter unseres Support-Teams unterstützen Sie durch qualifizierten Support in allen Fragen rund um Ihre ERP-Software. So tragen wir dazu bei, dass Sie Ihre Unternehmensziele erreichen.
Persönliche Ansprechpartner
Kein anonymes Call-Center, sondern persönlicher, qualifizierter Support direkt durch KUMAVISION.
Transparente Prozesse und Preise
Transparente Ticket-Bearbeitung mit Status-Verfolgung. Monatliche Abrechnung nach Aufwand.
Garantierte Erreichbarkeit
Kurze, garantierte Reaktionszeiten. Schnelle Bearbeitung durch ein Team mit rund 20 Mitarbeitern.
Webcast
Wissen schafft Mehrwert: Ein kostenloser Webcast pro User/Jahr.
Ergänzende Services
Zahlreiche Dienstleistungen rund um Ihre KUMA365-Lösung entlasten Ihre IT-Abteilung.
24/7-Support
Optionaler 24/7-Support für Branchen wie Gastronomie oder Handel, die (fast) keinen Feierabend kennen.
Video-Tutorials
Sie wollen unkompliziert neue Mitarbeiter in der ERP-Software schulen?
Sie wollen neue Features Ihrer Branchensoftware kennenlernen?
Sie wollen Ihre Dynamics NAV-Kenntnisse vertiefen?
Sie suchen nach der Lösung für ein Problem?
Lernen Sie unsere Video-Tutorials kennen. Das Angebot wird laufend ausgebaut.
Tutorials
Basis oder Premium-Support?
Sie haben die Wahl!
Entscheiden Sie selbst, was Sie benötigen: Der Basis-Support ist bereits im monatlichen Paketpreis Ihres Cloud-ERP enthalten. Für alle, die mehr wollen, gibt es unser Premium-Angebot (ausführliche Leistungsbeschreibung [PDF]).
Für nur 10 Euro pro Monat/User profitieren Sie zusätzlich von
- Schnellere Reaktionszeiten
- Eine Stunde Support inklusive – schnelle Hilfe ohne administrativen Aufwand
- Eigene Entwicklungsdatenbank
- Zusätzlicher Gratis-Webcast im Wert von 180 Euro
- Schnellere Reaktionszeiten
- Eine Stunde Support inklusive
- Eigene Entwicklungsdatenbank
- Zusätzlicher Gratis-Webcast
- Leistungsbeschreibung [PDF]
Kontakt
Hotline +49 (0) 7544 966-399
Geschäftszeiten
Montag – Donnerstag 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag 8.00 – 16.00 Uhr
