Wir sind für Sie da!
Für die Betreuung Ihrer ERP-Software im laufenden Betrieb, bieten wir Ihnen mit KUMA365 ein umfangreiches Support-Konzept mit breit ausgebauter Infrastruktur.
Speziell ausgebildete Service Account Manager (SAM) nehmen Ihre Support-Meldung auf und bearbeiten diese direkt. Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, haben die SAMs Zugriff auf alle Projektleiter, Berater und Entwickler im Second-Level-Support. Somit erhalten Sie jederzeit eine qualifizierte Betreuung und schnelle Lösung.
Sie bezahlen lediglich die Support-Dienstleistungen nach zeitlichem Aufwand.
Kompetent, persönlich, branchenerfahren
Für den Mittelstand aus dem Mittelstand: Wir sprechen Ihre Sprache und kennen Ihre Branche.
Die rund 20 Mitarbeiter unseres Support-Teams unterstützen Sie durch qualifizierten Support in allen Fragen rund um Ihre ERP-Software. So tragen wir dazu bei, dass Sie Ihre Unternehmensziele erreichen.
Persönliche Ansprechpartner
Kein anonymes Call-Center, sondern persönlicher, qualifizierter Support direkt durch KUMAVISION.
Transparente Prozesse und Preise
Transparente Ticket-Bearbeitung mit Status-Verfolgung. Monatliche Abrechnung nach Aufwand.
Garantierte Erreichbarkeit
Kurze, garantierte Reaktionszeiten. Schnelle Bearbeitung durch ein Team mit rund 20 Mitarbeitern.
Webcast
Wissen schafft Mehrwert: Ein kostenloser Webcast pro User/Jahr.
Ergänzende Services
Zahlreiche Dienstleistungen rund um Ihre KUMA365-Lösung entlasten Ihre IT-Abteilung.
24/7-Support
Optionaler 24/7-Support für Branchen wie Gastronomie oder Handel, die (fast) keinen Feierabend kennen.
Video-Tutorials
Sie wollen unkompliziert neue Mitarbeiter in der ERP-Software schulen?
Sie wollen neue Features Ihrer Branchensoftware kennenlernen?
Sie wollen Ihre Dynamics-Kenntnisse vertiefen?
Sie suchen nach der Lösung für ein Problem?
Lernen Sie unsere Video-Tutorials kennen. Das Angebot wird laufend ausgebaut.
Tutorials
Basis oder Premium-Support?
Sie haben die Wahl!
Entscheiden Sie selbst, was Sie benötigen: Der Basis-Support ist bereits im monatlichen Paketpreis Ihres Cloud-ERP enthalten. Für alle, die mehr wollen, gibt es unser Premium-Angebot.
Für nur 15 Euro pro Monat/User profitieren Sie zusätzlich von
- Schnellere Reaktionszeiten
- Eine Stunde Support inklusive – schnelle Hilfe ohne administrativen Aufwand
- Eigene Entwicklungsdatenbank
- Zusätzlicher Gratis-Webcast im Wert von 180 Euro
- Schnellere Reaktionszeiten
- Eine Stunde Support inklusive
- Eigene Entwicklungsdatenbank
- Zusätzlicher Gratis-Webcast
Remote Support mit TeamViewer
Beim Remote-Support setzen wir auf die in Deutschland entwickelte Fernwartungslösung TeamViewer. Wenn Sie TeamViewer noch nicht installiert haben, können Sie die Software kostenlos downloaden. Klicken Sie dazu unten einfach auf "TeamViewer herunterladen".
Kontakt
Hotline +49 (0) 7544 966-399
Geschäftszeiten
Montag – Donnerstag 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag 8.00 – 16.00 Uhr
